La nostra cliente proprietaria
Kathleen vive a Los Angeles con la famiglia ed è proprietaria di uno splendido appartamento a Venezia, situato in un palazzo storico a pochi passi da Piazza San Marco.
Negli anni ha ospitato molti artisti famosi, che giungevano in città per la Biennale d’Architettura.
Trattandosi di un appartamento di pregio – destinato a pochi – lo affitta a 900€ a notte
Per questo motivo gli ospiti di Kathleen non erano moltissimi. Quindi la gestione delle prenotazioni, che seguiva lei stessa, era piuttosto semplice.
Mentre della parte operativa sul campo se ne occupava una sua cugina di Venezia.
Ma arrivano i problemi
La cugina faceva del proprio meglio, ma ogni tanto, alcuni ospiti si erano lamentati di una serie di disservizi.
Come biasimarli:, se paghi 900€ a notte, ti aspetti un servizio di un certo livello.
Non riuscire a soddisfare le aspettative degli ospiti, rischiava di far perdere un sacco di soldi a Kathleen: tra recensioni e passaparola negativi, è un attimo rimanere con l’appartamento vuoto.
Certe cose non si possono improvvisare.
E a questo punto arriva la saggia decisione di affidare la gestione dell’immobile a dei professionisti.
Arriva il turno di Arsenale 1104
Kathleen non ha dovuto cercare a lungo, perché sapeva già a chi affidarsi: consigliata da amici o grazie al passaparola, ha deciso di contattare subito noi.
Conquistata subito dall’esperienza ventennale di Manuela, la nostra city manager di Venezia, ha firmato un contratto annuale di gestione completa dalla A alla Z.
Bel colpo per noi, ma all’inizio non è stato tutto semplice:
Kathleen si è dimostrata molto “ansiosa” e voleva avere l’ultima parola su ogni aspetto, anche il più insignificante. Voleva mantenere alto lo standard di accoglienza.
D’altronde, l’appartamentoparlava da sé. Così come il prezzo, che non era alla portata di tutti.
La sfida: conquistare la fiducia della proprietaria
È bello lavorare con un proprietario che ci tiene e che sa il fatto suo.
Ma quando offri una gestione immobiliare completa e non puoi avere piena libertà decisoria, è un problema .
Quindi dovevamo conquistare la fiducia di Kathleen per poter offrire un servizio all’altezza dell’immobile e del target di ospiti.
In alternativa avremmo dovuto contattare la proprietaria ogni giorno, per ogni singola esigenza, anche se avremmo potuto gestirla senza problemi.
Non ci restava che metterci al lavoro e dimostrare cosa eravamo in grado di fare.
Con il passare dei mesi, Kathleen si è resa conto di non avere a che fare con una semplice agenzia immobiliare, o una di quelle agenzie d’affari sorte qua e là a Venezia per lucrare sull’over-tourism pre-COVID19.
Ha capito che la nostra è un’organizzazione seria, con ogni figura dedicata al proprio ruolo.
In pratica, poteva fidarsi ciecamente.
Siamo passati così dalla classica email quotidiana di aggiornamento a quasi non sentirci più.
Da allora ne è passata di acqua sotto ai ponti di Venezia e la nostra gestione completa continua con grandi soddisfazioni da parte di Kathleen e la sua famiglia.
La morale
Come in ogni lavoro è la fiducia la vera base di un rapporto.
Specie in casi come questo, dove la proprietaria e l’immobile stesso – ma anche il target di ospiti – pretendono un certo livello di servizio.
Cosa che non tutti sono in grado di offrire.
Anche questa volta siamo stati in grado di dimostrare che “gestione completa dell’immobile” significa che tu, proprietario, non devi preoccuparti di nulla, perché siamo organizzati per offrire un servizio a 360°, occupandoci di ogni cosa.
Anche tu vuoi crearti una rendita immobiliare costante,
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