La scorsa settimana Brian Chesky, CEO e co-fondatore di Airbnb, ha annunciato le ultime novità della celebre piattaforma di affitti brevi, sottolineando l’obiettivo di rendere gli appartamenti offerti ancora più visibili.
Gli appartamenti “Amati dagli ospiti”
L’aggiornamento introduce importanti innovazioni sia per gli ospiti (guest) che per coloro che mettono in affitto le proprie case (host). La prima e più rilevante novità è l’introduzione dell’etichetta “Amati dagli ospiti“, che riunisce tutti gli appartamenti valutati come i “migliori” sulla piattaforma in base alle recensioni degli utenti.
Questa categoria comprende ben 2 milioni di case e sarà immediatamente riconoscibile nell’interfaccia di ricerca attraverso un’apposita etichetta. Gli appartamenti che ricevono questa prestigiosa etichetta devono soddisfare criteri rigorosi, tra cui recensioni eccezionali (con una media di 4.9 punti), bassi tassi di incidenti segnalati al servizio clienti e tassi di cancellazione inferiori all’1%. Inoltre, questi appartamenti devono ottenere punteggi elevati in categorie come facilità di check-in, pulizia, accuratezza dell’annuncio, comunicazione con l’host, posizione e rapporto qualità-prezzo. Da notare che quasi il 25% di queste case si trova in Italia, con il 55% di esse gestite da donne e il 23% da adulti più anziani.
Valutazioni e recensioni rinnovate
Ulteriori miglioramenti riguardano la gestione delle recensioni. Airbnb ha introdotto una nuova organizzazione dei dati, permettendo agli utenti di ordinare le recensioni in base alla data di pubblicazione o alla valutazione. Inoltre, le valutazioni verranno visualizzate con un nuovo grafico che evidenzia il numero di recensioni ricevute per ciascuna valutazione, da 1 a 5 stelle. Questo consente agli ospiti di ottenere una chiara visione di quanti viaggiatori siano stati soddisfatti del loro soggiorno. Inoltre, sarà possibile accedere a recensioni più dettagliate, inclusi dettagli come la presenza di animali domestici o bambini nei viaggi, la località di provenienza e la durata della prenotazione.
Scheda annunci migliorata
La terza e potenzialmente più significativa novità è dedicata agli host, ovvero coloro che offrono le loro case in affitto. Con la nuova scheda Annunci, disponibile come icona centrale nell’app mobile, Airbnb ha ottimizzato l’uso dell’intelligenza artificiale per semplificare la gestione degli annunci. Questo aggiornamento permette di risparmiare tempo ed è stato dimostrato che gli annunci più dettagliati possono ottenere fino al 20% in più di prenotazioni. La gestione degli annunci rappresenta attualmente la principale ragione di contatto con l’assistenza clienti. Solo l’8% degli host ha al momento un tour fotografico completo degli spazi disponibili sul proprio profilo. Airbnb risolve questo problema consentendo agli host di caricare le foto, che saranno elaborate dall’intelligenza artificiale per creare un intuitivo e semplice home tour.
Ulteriori strumenti di editing della scheda Annunci includono la “Guida all’arrivo“, che gli host possono compilare per fornire in modo sicuro tutte le informazioni necessarie per l’accesso all’alloggio. Inoltre, Airbnb ha collaborato con produttori di smart lock per integrare un sistema di generazione di codici per gli smart locker, dove disponibili, fornendo ai futuri ospiti un metodo sicuro per accedere alla proprietà.
La Winter Release 2023 di Airbnb presenta altre importanti innovazioni, tra cui la possibilità per gli host di visualizzare le tariffe che includono i costi del servizio, la comparazione dei prezzi con alloggi simili direttamente dal calendario e una nuova scrivania dei guadagni più dettagliata, che offre un’analisi dei pagamenti passati e futuri, report personalizzabili, filtri e ricerche. Inoltre, sono state introdotte nuove opzioni per i compensi dei co-host, che possono ora condividere i guadagni e le spese di pulizia con i co-host. Airbnb ha anche creato un nuovo sistema di messaggistica per co-host, che permette una comunicazione più agevole e coordinata per la gestione delle prenotazioni future.
Le date di rilascio delle nuove funzionalità
Le nuove funzionalità, tra cui l’etichetta “Amati dagli ospiti”, le recensioni rinnovate e la scheda Annunci, saranno disponibili a partire da questa settimana. Gli host possono già provare le nuove funzionalità iscrivendosi all’Anteprima Airbnb. L’integrazione degli smart lock sarà disponibile entro la fine dell’anno per gli alloggi negli Stati Uniti e in Canada, mentre la visibilità dei prezzi aggiornata e la possibilità di confrontare i prezzi direttamente dal calendario saranno disponibili all’inizio del prossimo anno. Airbnb si prepara così a migliorare ulteriormente l’esperienza dei suoi utenti e a offrire un servizio sempre più completo e user-friendly.
Chesky ha sottolineato l’importanza di ascoltare gli utenti e di garantire che essi apprezzino ciò che Airbnb sta già facendo prima di introdurre nuove funzionalità. Questo aggiornamento è il risultato diretto del feedback degli utenti, sia da parte degli ospiti che degli host.
